Account Hub
Estrutura e navegação de conta de cliente concebidas para integrar os módulos ativos em cada comerciante.
LOVIQO Customer Hub — Aplicação Shopify
Caso de estudo / 02
Produto digital próprio · Publicado na ShopifyUm ciclo de vida do cliente.Um sistema integrado.
A LOVIQO é uma plataforma modular para o ciclo de vida do cliente em lojas Shopify. Surgiu do projeto-piloto BABALU para integrar ferramentas pós-compra dispersas numa experiência coerente de conta de cliente e num único modelo de operação para os comerciantes.
CategoriaSoftware de ecommerce
ModeloPróprio / operado
PlataformaShopify
EstadoDisponível na Shopify App Store
Âmbito do produto
Um produto concretizado, com uma arquitetura modular.
7Domínios funcionais
Plataforma, Experiência, Interação, Comércio, Apoio, Análise e Automatização.
5Principais áreas de conta de cliente
Área de conta, listas de desejos, recompensas, devoluções e apoio ao cliente, com disponibilidade consoante o plano.
8Etapas do ciclo de vida
Guardar, Comprar, Possuir, Oferecer, Acumular, Recomprar, Devolver/Reclamar e Apoio.
1Loja de referência
A experiência operacional com a BABALU esteve na origem do desenvolvimento; a LOVIQO tem uma identidade e distribuição próprias na Shopify.
Conceito do ciclo de vida
Das listas de desejos ao apoio ao cliente, numa experiência integrada.
A proposta do produto é simples: retenção, propriedade, apoio ao cliente e atividade pós-compra devem funcionar num sistema integrado. A LOVIQO é concebida em torno de todo o ciclo de vida do cliente, e não de funcionalidades isoladas.
01 / DescobertaGuardar
02 / ConversãoComprar
03 / Pós-compraPossuir
04 / PartilhaOferecer
05 / RetençãoAcumular
06 / RecompraVoltar a encomendar
07 / ResoluçãoDevolver / Reclamar
08 / ApoioPedir apoio
Contexto do produto
A experiência do cliente fragmenta-se quando cada etapa depende de uma ferramenta isolada.
O projeto-piloto BABALU revelou um problema recorrente no ecommerce: listas de desejos, fidelização, devoluções, apoio ao cliente, registo de propriedade, recompras e dados de clientes podem ficar dispersos por sistemas diferentes. A LOVIQO procura resolver essa fragmentação através de uma plataforma multi-tenant, um modelo de permissões e uma experiência integrada de conta de cliente.
Arquitetura funcional
Sete áreas funcionais. Um sistema integrado.
01
Plataforma Base
Gestão multi-tenant do ciclo de vida do comerciante, estrutura de Customer Account Hub, configurações, planos, permissões, controlo de funcionalidades, auditoria, privacidade e persistência de dados em produção.
02
Experiência e Identidade Visual
Controlos de Visual Studio por comerciante, configurações visuais premium, tipografia, densidade, cantos, logótipo, paleta de destaque, ordem dos módulos e opções de apresentação seguras.
03
Interação
Listas de desejos persistentes, partilha, alertas de stock e preço, recompensas e reposição inteligente (Smart Reorder), concebidos para estimular a interação recorrente e não apenas campanhas pontuais.
04
Comércio
O módulo Gift Hub e as contribuições para ofertas, juntamente com o Product Vault, ligam as ofertas ao registo de propriedade, garantias, documentação e experiências pós-compra específicas de cada produto.
05
Apoio ao Cliente
Os pedidos de devolução e apoio ao cliente utilizam dados das encomendas e dos produtos para manter os processos ligados ao histórico comercial.
06
Análise e Informação
A cronologia unificada do cliente (Unified Customer Timeline) e as análises entre módulos distinguem a atividade observada de alegações de atribuição sem suporte.
07
Automatização
Fluxos persistentes de condições, eventos e ações por comerciante integram acontecimentos de produto, ciclo de vida e serviço com execução auditável.
Base implementada
Muito mais do que uma ideia apresentada.
Listas de desejos e alertas
Wishlist persistente por variante, com partilha e bases para alertas de stock e preço.
Rewards
Pontos pendentes e disponíveis, validade, reversões e mecanismos de resgate que evitam operações duplicadas.
Devoluções e apoio ao cliente
Elegibilidade para devoluções e processos de apoio ao cliente ligados às encomendas e ao seu ciclo de vida.
Product Vault
Registo de produtos adquiridos, garantias/documentação e informação de cuidados e apoio específica de cada produto.
Smart Reorder
Lógica de frequência de compra, estimativas de confiança e previsão de janelas de recompra.
Unified Timeline
Cronologia normalizada de eventos relevantes de compra, recompensas, listas de desejos, devoluções, apoio e propriedade.
Análise integrada dos módulos
Acompanhamento da adoção e atividade dos módulos, distinguindo factos observados de atribuições presumidas.
Visual Studio
Opções de apresentação definidas pelo comerciante, aplicadas de forma segura às superfícies Shopify Customer Accounts.
Arquitetura comercial
Concebido para evoluir de um projeto-piloto para múltiplos comerciantes.
01Concebido como multi-tenant
Os dados e configurações de cada comerciante são isolados através da identidade própria da loja Shopify, sem dependências específicas da BABALU.
02Gestão de planos e permissões
A disponibilidade comercial das funcionalidades é controlada no servidor, em função do estado do comerciante, do plano e da ativação faseada.
03Interfaces nativas Shopify
Os módulos destinados ao cliente são concebidos para Shopify Customer Accounts e os componentes suportados pela plataforma, sem recorrer à injeção ilimitada de interfaces.
04Ciclo de vida dos dados pessoais
A exportação e eliminação de dados e a gestão dos pedidos obrigatórios de privacidade Shopify fazem parte da arquitetura do produto, não de tarefas administrativas posteriores ao lançamento.
05Persistência em produção
A persistência dos dados comerciais foi concebida em PostgreSQL, integrando verificações de esquema, funcionamento e preparação para lançamento no modelo de implementação.
Estado atual
Disponível na Shopify App StoreDa experiência operacional a uma aplicação Shopify publicada.
A LOVIQO Customer Hub foi lançada em 20 de outubro de 2026 e está disponível para instalação na Shopify App Store. Reúne listas de desejos, fidelização e recompensas, ofertas, devoluções e apoio pós-compra. O acesso a cada funcionalidade depende do plano subscrito. O projeto-piloto BABALU esteve na origem do desenvolvimento.
ProdutoLOVIQO Customer Hub publicada
PlataformaDisponível na Shopify App Store
ComercializaçãoPlanos gratuitos e pagos
Lançamento20 de outubro de 2026
O que isto demonstra
A BRANTSI transforma desafios operacionais em produtos de software.
01 / Produto
Um problema real dos comerciantes é transformado numa proposta coerente de produto para o ciclo de vida do cliente.
02 / Engenharia
O conceito é implementado numa arquitetura multi-tenant, módulos de cliente, persistência, faturação e controlos de lançamento.
03 / Validação
A operação BABALU serviu de ponto de partida para o conceito e para os primeiros testes do produto.
A LOVIQO Customer Hub está publicada na Shopify App Store desde 20 de outubro de 2026. As funcionalidades variam em função do plano. Este caso de estudo documenta a conceção e o desenvolvimento da aplicação, sem atribuir resultados comerciais, adoção por comerciantes ou ganhos de receita que não tenham sido comprovados.
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